LINE配信を「AIに話すだけ」で組む ― なぜ出来合いSaaSではなく、自作×Claude Codeなのか
業務改善コラム ／ 仕組み化・自動化 ／ 読了目安：約11分
LINEで「お客様に配信する仕組み」を持とうとすると、たいていは月額のLINE配信SaaSを契約するのが定番です。
私たちはあえて別の道——自社のLINE基盤を、AI（Claude Code）から直接動かす——を選んでいます。
安く済むからではありません。「やりたいこと」をそのまま日本語で指示すれば、配信の中身もデザインも、その場で自在に組めるからです。
この記事では、なぜその構成を選ぶのか、出来合いツールとどう違うのか、そしてどんな会社に向き・不向きなのかまで正直にお話しします。
1. LINE配信、何で動かすか問題
お客様との接点としてLINEを使う会社は増えました。お礼メッセージ、使い方の案内、再購入のひと声、予約のリマインド——どれも効果的です。 問題は「その配信を、何の上で動かすか」です。
多くの場合は月額制のLINE配信SaaSを使います。手早く始められる良い選択です。一方で、使い込むほど次のような壁にぶつかることがあります。
- できることの上限：用意されたテンプレ・機能の範囲を超えた配信がしづらい。
- カスタムに追加費用：「この条件で出し分けたい」が上位プランや個別開発になりがち。
- 他システムと繋ぎにくい：在庫・購入履歴・予約などの自社データと連動させるのが難しい。
- 仕様変更・値上げ・サービス終了のリスクが、自社の都合の外にある。
やりたいことが「定番の範囲」に収まるうちは快適でも、事業が育って“ひとひねり”が欲しくなった瞬間に、ツールの天井に頭をぶつける。これがよくある悩みです。
2. 私たちの選択：自作基盤 × AI直接連携
そこで私たちが取っているのが、自社で持てる軽量なLINE基盤を用意し、それをAI（Claude Code）から直接操作する構成です。 難しそうに聞こえますが、考え方はシンプルです。
ざっくりした全体像
▲ ここを「日本語の指示」で動かす
ポイントは、土台が自社の持ち物だということです。だから上限も、追加費用も、他人の仕様変更も気にせず、 「やりたいこと」を起点に、必要な分だけ作り足せます。
3. 「直接連携」の何がそんなに効くのか
一番の価値は、作業が「管理画面をポチポチ」から「AIに日本語で頼む」に変わることです。たとえば、こう言うだけです。
💬「初回購入のお客様に、翌日に使い方の案内、3日後に再購入のクーポンを送るステップ配信を作って。クーポンを使った人には1週間後にお礼、使わなかった人にはもう一度だけ違う言い方で声かけして」
この一言から、配信の流れ・条件分岐・メッセージ文面・送信タイミングまでを、AIがその場で形にします。 出来合いツールなら「その出し分けは対応していません」で止まる要望が、自社基盤＋AIなら“ただの相談ごと”として通る。ここが決定的な差です。
そしてこの自由度は、私たち自身が日々の業務で実証しています。広告レポートの自動生成、経理データの仕分け、SNS投稿の予約——どれも「AIに指示して仕組みを組む」やり方で運用しています。LINE配信も、その延長線上にあるだけです。
4. FLEXメッセージ：デザインまで自在に作れる
LINEには「FLEXメッセージ」という、画像・ボタン・カードを自由にレイアウトできる仕組みがあります。 出来合いツールでは選べる型が決まっていることが多いのですが、自作基盤ならブランドに合わせて見た目を一から組める。 しかもAIに「こんな雰囲気で」と頼めば、デザインの調整もその場で進みます。
いつもありがとうございます
前回のご購入から1ヶ月が経ちました。今だけ使えるクーポンをお届けします。
クーポンを受け取る 商品を見る予約リマインド、明細の通知、キャンペーン案内——用途ごとに「ちょうどいい見た目」を作れるので、 お客様にとっても「読みやすく、押しやすい」メッセージになります。テンプレに合わせて妥協する必要がありません。
5. 手札を並べる：3つの選択肢の向き不向き
とはいえ「自作×AIが最強」と言いたいわけではありません。会社の状況によって、正解は変わります。主な手札を正直に並べます。
| 選択肢 | 向いている会社 | 弱み |
|---|---|---|
| 出来合いの LINE配信SaaS |
まず始めたい／定番の配信で十分／社内で完結させたい | できることの上限・カスタム費用・自社データと繋ぎにくい・仕様変更や値上げが他人任せ |
| ノーコード 連携ツール |
複数サービスをある程度つなぎたい／中規模の自動化 | 込み入った分岐やデザインは苦手・ツールが増えると管理が複雑 |
| 自作基盤 × AI直接連携 |
独自の出し分けがしたい／自社データと深く連動／長く使う前提 | 土台の構築・運用を担える相手が必要（＝丸ごと任せられるかが鍵） |
私たちが自作×AIを選ぶのは、事業の変化にいつでも追従できる柔軟性を最優先しているからです。 一方で、「まず小さく試したい」段階なら出来合いSaaSで十分なこともあります。大事なのは、見栄ではなく自社のいまに合った手札を選ぶことです。
6. 正直な注意点：誰にでも勧める話ではない
自作基盤の弱点は表にも書いたとおり、「作って・運用できる相手」が要ることです。ここを軽視すると、いずれ動かせない仕組みが残ります。私たちが大切にしているのは次の3つです。
運用まで引き受けられるかを最初に確認する
「作って渡して終わり」では現場が困ります。日々の運用・改善まで担える体制があって初めて、自作は強みになります。
小さく始めて、効果を見てから広げる
いきなり全部を作り込まない。まず1本の配信で効果を確かめ、手応えを見ながら足していくのが安全です。
お客様に嫌われない設計を守る
自由に作れるからこそ、送りすぎは禁物。「役に立つ・ちょうどいい頻度」を超えないことが、長く続く配信の条件です。
7. 自社で考えるときの問い
「うちはどの手札がいいのか?」を考えるとき、次の問いが役に立ちます。
いまやりたい配信は「定番の範囲」に収まるか
収まるなら出来合いで十分。独自の出し分けや自社データ連動が要るなら、自作×AIの出番です。
この仕組みを「何年使う」つもりか
長く使うほど、上限や値上げの影響は積み上がります。長期前提なら、自分たちで握れる土台が効いてきます。
運用を任せられる相手がいるか
ここが「はい」になって初めて、自作の柔軟性は安心して使える資産になります。
私たちは、ツールを売りたいのではありません。お客様のやりたいことを起点に、一番ちょうどいい手札を一緒に選び、必要なら土台ごと引き受ける。 LINE×AIの自由度は、その選択肢を広げるための道具だと考えています。
「LINEでこういうことがしたいけど、できる?」と思ったら
出来合いのツールで止まっていたアイデアでも、自社基盤＋AIなら実現できることは少なくありません。
まずは「やってみたい配信」をそのままお聞かせください。手札の選び方から、一緒に考えます。