「できます」の説明をやめたら、サイトが信頼のハブになった ——メニュー表から「工程を見せる」設計へ

「できます」を並べ続けていた頃

以前のうちのトップページには、サービスメニューが4本並んでいました。「Webサイト制作」「業務自動化」「EC運営支援」「データ分析」——それぞれにできることを箇条書きで補足して、見た目はそれなりに整っていました。

ところが、実際に問い合わせをくれた方に話を聞くと「何をしている会社なのかわかりにくかった」という声が何度も出てくる。「できること」を増やすほど、逆に輪郭がぼやけていく。なんでやろ、としばらく考えても、うまく言葉にできませんでした。

ある日ようやく腑に落ちたのが、「できます」と書くことと「やっています」と書くことは、読む人への伝わり方が全然違う、ということです。「できます」は能力の宣言で、裏付けがなくても誰でも書ける。でも「今週こういう仕事をしました」という事実は、その人にしか書けません。読んだ人は前者を流し読みして、後者で止まります。

メニュー表を撤去して「工程」1本に絞った

最初にやったのは、サービスメニューの羅列を全部消すことでした。代わりに置いたのは「自分が実際にどんな工程で日々の仕事をしているか」という1本の流れです。EC商品の企画から、コンテンツ生成、在庫管理の自動化、発送作業、売上分析まで——それが1日・1週間の中でどうつながっているかを、そのまま書きました。

同時に、サイトの配色も変えました。緑が主役の配色から白ベースに切り替えて、見た目の「主張の強さ」を下げる。派手さを減らすほど、中身が前に出てきます。

ブログを主役に据えた理由

「やっています」を示すのに、記事の蓄積がいちばん効きました。「できます」は1行で書けますが、「こういう課題に対してこう考えてこう動いた」という記録は、実際にやった人間にしか書けないからです。

トップページの構成もあわせて変えました。サービス説明のブロックを小さくして、実績記事の一覧グリッドをファーストビューの近くに置く。来た人が最初に目にするのはメニュー表じゃなくて、自分が積み上げてきた仕事の記録になります。

記事が増えるほど「この人はずっとやってるんやな」という印象が残ります。それはどんなうまい売り文句よりも、信頼の証拠として効く。サービスページは「信頼したあとに確認するページ」であって、信頼を生むページではない——そう割り切ったら、何を先に置くかがはっきりしました。

週次自動公開で「書き続ける」を担保する

ブログを主役にすると決めても、書き続けるのは簡単やないです。日々の仕事が立て込むと、更新は普通に後回しになります。「更新が止まったサイト」は「活動が止まった事業者」に見えてしまうので、空白を作らんようにしたかった。

そこで入れたのが、週次の自動公開の仕組みです。記事を何本か先に用意しておいて、毎週決まったタイミングで自動的に公開されるようにする。自分が別の作業に潜っている日も、サイトは更新され続けます。

「見せ続ける」が信頼になる仕組み

正直、書き直してすぐ問い合わせが増えるわけではありません。ただ、数か月経つうちに、問い合わせの中身が少しずつ変わってきた実感があります。「このサービスはいくらですか」の一言で来るものより、「こういう状況なんですが、どんなことが考えられますか」という問いが増えた印象です。

これは、相手がサイトを何ページも読んだうえで来てくれているサインやと思ってます。メニュー表だけ見て問い合わせてくる人と、記事を何本か読んで来てくれる人とでは、話の入り方が全然違う。後者は「この人に頼むかどうか」をある程度決めた状態なので、最初から会話が濃いです。

売り文句を磨くより、やり続けていることを見せ続けるほうが、長い目で見て手間も少ないし、信頼も厚くなる。今はそう思ってます。

他の事業者が応用するときのポイント

同じ考え方は、規模や業種に関係なくやれると思います。技術的に特殊なことは何もしてません。私が最初にやったのはこの3つです。

• 今週自分がやったことを1つ記事にする：EC出品作業でも、顧客対応でも、書類整理でもいいです。「やった事実＋なぜそうしたか」の2点だけで記事になります
• メニュー表を1本減らす：全部消さなくていいです。いちばん漠然としているメニューを1本削るだけで、残りが急に具体的に見えてきます
• 公開日を先に決める：「書いたら公開」ではなく「この日に公開する」と決めてから記事を用意します。締め切りが先にあるほうが書きやすいし、自動化とも相性がいい